Trocas e Devoluções

TROCA

Você poderá solicitar a sua troca online dentro de 7 dias após o recebimento da compra,
através do e-mail [email protected] junto com o nº do pedido. 
A nossa primeira troca é GRÁTIS: o custo do frete de vinda do produto até a COPA é por nossa conta.
O frete de volta fica por conta do cliente.
Os produtos  devem ser retornados devidamente limpos e não podem apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta afixada e dentro da embalagem original COPA de algodão. Nós não realizamos trocas/devoluções de peças que retornem fora dessas condições, ok?

1) Solicite a sua troca por um de nossos canais de atendimento. 
[email protected]
(21) 975029683

2) Enviaremos o código de logística reversa e todas as informações necessárias para usa troca.

3) Após recebermos o produto, o mesmo será encaminhado para o setor de análise e passará por um padrão de
qualidade para verificar se está dentro das condições de troca. Este processo ocorre em até 3 dias úteis.

4) Após este período, entraremos em contato via e-mail enviando um VALE COMPRA no valor da troca
para ser utilizado em nosso site. O vale deverá ser utilizado dentro de 30 dias corridos de uma única vez,
em seu valor integral. 

REGRAS GERAIS
- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de
até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem
original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe
responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de
recebimento da solicitação.
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será
devolvido sem aviso;
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até
mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto,
para que realize uma nova compra.
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a
realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

DEVOLUÇÃO

1) Solicite a sua devolução por um de nossos canais de atendimento. 
[email protected]
(21) 975029683

2) Enviaremos o código de logística reversa e todas as informações necessárias.

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

PRAZOS:

Pedidos realizados com cartão de crédito:
A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura,
podendo ocorrer antes.

Pedidos realizados por transferência bancária/ Pix:
O valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis.

Entendemos que o processo de troca e devolução muitas vezes pode ser demorado,
mas buscamos agilizar o processo ao máximo. Efetuamos tudo super rápido e da forma mais eficiente possível.
Caso tenha alguma dúvida, não exite em nos contatar!
Mande um email para [email protected]
Atendimento pelo whatsapp de Segunda à Sexta, 9h - 18h | Sábado 9h - 14h
(21) 975029683